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当苏州地税12366年咨询量超百万引入品质

发布时间:2021-09-10 23:01:03 阅读: 来源:一体机专用纸厂家
当苏州地税12366年咨询量超百万引入品质

苏州地税12366年咨询量超百万 引入品质管理新理念

2011年,苏州地税12366实现了年咨询量超百万,咨询总量位居江苏第一。12366已成为涉税咨询的首选窗口、税法宣传的阵地、维护纳税人权益的平台、纳税人的贴心顾问、提高干部素质的摇篮。

设置专职品管员

招聘是品质管理的第一关。苏州地税严格把关,增加相应的考核项来判断应聘人员的服务能力和工作态度。入职后,12366全体座席人员、远程座席人员、办税服务厅咨询岗人员以及其他相关部门人员都要参加培训。对于新进人员,苏州地税不仅培训他们基本的工作技能,还安排一些情绪管理类课程,帮助新人自我解压。

此外,苏州地税1是单独用于硬度测定还设置专职品管人员对12366工作人员的服务进行“质检”。品管人员除了日常的工作日志审核外,还加大录音抽检力度,通过日常针对性抽检、每月随机抽检和每日按要求抽检的方式,对服务进行“品质管理”。对于发现的问题,品管人员负责在每日例会上进行点评,纠正错误,以避免同类问题再次发生。

12366向社会传递着“服务型地税”的理念和声音,真正实现了咨询零距离、沟通零障碍即经过热水、温水、冷水3段冷却。在传统呼叫中心服务的基础上,苏州地税12366不断创新服务方式,扩大服务内容。纳税人除了拨打,还可以选择登录苏州地税站,通过络获取12366的咨询服务。对于留言的纳税人,12366会通过回拨、短信回复、电子邮件等方式答复。

知识库服务纳税人

为帮助纳税人了解税收政策,涉税咨询变被动为主动,12366还在苏州地税站上提供了面向广大纳税人的12366知识库,纳税人无须注册就可以通过知识库查询到全面的税收法规、办税流程和问题解答。另外,通过12366热点问题汇编,纳税人可以了解到近期热点问题及答复。

推出预约办理忙线回拨

苏州地税12366还不断增值服务,为纳税人推出预约办理、忙线回拨等服务内容。对于一次性代开发票数量较大,办理开保温材料实验机适用标准:业、变更登记的纳税人,可通过拨打12366进行预约办理。而对于连续拨打12366三次以上未接通的纳税人,也不用着急,12366会安排专人进行回拨,以充分满足纳税人的咨询需求。

技术人员进驻12366

此外,苏州地税12366还在全省范围内率先实现了技术人员进驻12366。在12366中实现专业化分工,纳税人关于涉税软件操作的问题,拨打12366就可以获得专业技术人员的高质量服务,技术人员会通过、络以及远程操作等手段,为纳税人排除软件使用中遇作为国资委直接监管的大型企业团体到的各种问题。苏州

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