一体机专用纸厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
一体机专用纸厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

明折明扣机票多变携程旅游订单难下

发布时间:2020-02-10 20:25:17 阅读: 来源:一体机专用纸厂家

编辑同志:

我是携程旅行网注册会员,7月22日晚,在携程网预订了8/13—8/17西安自由行度假产品,报价8964元,因我有400元携程度假产品抵用券(8月31日到期),可抵扣400元费用。7月23日上午10点左右,接到携程电话,称由于机票涨价,8/13—8/17西安自由行度假产品已经涨价,报价已更新,原先所订价格不能成交。无奈,我取消了该订单。

不到一个小时,我又通过携程预订了8/20-8/24的西安自由行度假产品,报价8964元。12点左右,我再次接到携程电话,称机票涨价,同样不能成交。这次订单,我是在10点50分下的,既然10时左右8/13—8/17的报价已更新,为什么不将8/20—8/24度假产品一起更新呢?对此,我非常不满,认为携程存在欺骗客户之嫌。

23日,我向携程进行了投诉。24日晚,携程工作人员来电,称相关处理人员休息,并态度生硬地表示,“这个就是规定”。直到27日,携程相关人员才联系我,称如选择8/20—8/24的西安自由行度假产品,只能接受现在14000余元的价格。

携程的服务态度,让我不能满意。携程网上报价问题,影响了我的行程安排,还使得我的携程度假产品抵用券面临过期,而携程方面却不予积极处理,连我提出的抵用券延期或在酒店订单中予以抵扣的要求都被拒绝,一再以“网上机票价格与实际有延时”这一霸王条款推卸责任。希望,对此携程能够给我一个合理的解释。

读者 王女士

记者调查

接到王女士的投诉,记者即与携程客服取得了联系,携程方面解释为:王女士预订的为明折明扣机票,价格会实时变动,这一条款在携程的预订页面中有明确提示,“由于您选择了明折明扣机票,因网上数据更新有一定延时,你所选择的航班、舱位和价格以操作人员回复为准”。在王女士提交订单后,机票价格发生了变化,所以客服人员不能以之前网上显示的价格确认。考虑到客人感受,客服人员按照客人的要求,将客人的旅游抵用券使用到酒店房费当中,并补偿5000积分。

记者认为,自由行度假产品也好,明折明扣机票也罢,携程旅行网推出一系列丰富的旅游产品,其目的即为更好地服务消费者。但是,从王女士这次的消费经历来看,似乎反而遭遇了麻烦与不快。任何产品、服务的设计,都应从消费者的角度出发,完善产品流程人性化程度,并不断提高服务质量,这应是商家的责任。

中山代理记账兼职

筹划税务方法

中山工作签证出国

中山注册公司代理

深圳注册公司条件

广州注册公司转让